醫院客服電話系統解決方案

項目方案：

　　采用銘道呼叫中心一體機，單臺設備滿足模擬/E1/GSM/4G等方式接入，同時集成呼叫中心系統，包含：CRM、ACD、CTI、錄音等功能，擴容方便，不需要增加額外的服務器。

在解決醫院上述問題的同時，還可以滿足以下需求：

1、設備增加外線后，可滿足多人同時呼入。

2、提供ACD排隊功能：在致電咨詢者較多情況下，可將后續呼入電話按來電順序進行等待，在等待時能夠播放關于醫院科室介紹，生活常識小貼士等語音播報，提高患者等待滿意度。

3、總機轉接功能：如果某坐席回答不了問題，可將來電轉接給相關科室回答。

4、電話錄音功能：對呼入/呼出電話進行錄音，不僅可以保留對話證據，還可作為坐席考核的依據。

5、呼叫轉移功能：當非上班工作時間或者節假日可預先設計呼叫策略將呼入電話轉移到指定的電話號碼，提高醫院服務水平。

6、滿意度調查：支持自動滿意度調查和手動滿意度調查，后臺還會將數據進行統計或輸出。

方案組網：

1、純IP組網拓撲圖：

本方案采用純IP組網方案，IP話機通過現有IP網絡注冊到銘道呼叫中心一體機上，通過與PC端注冊的坐席號進行綁定，滿足目前醫院需求。

優勢：

（1）部署快捷方便：全網絡化，IP話機支持自動部署，通過目前已有的IP網絡就可以完成部署，不需要進行額外的布線；

（2）擴容方便：需要進行擴容時，直接購買IP話機接入網絡，配置相關賬號密碼就可以直接使用。

2、模擬+IP組網拓撲圖：

本方案采用模擬終端+IP坐席終端的方式。坐席通過電腦連接呼叫中心一體機登入呼叫中心軟件。模擬電話通過模擬用戶網關注冊到呼叫中心一體機上，通過系統綁定實現呼叫中心功能。

優勢：模擬話機價格較便宜，并且可以利用原本舊電話系統中的模擬電話，整體方案成本較低。

系統主要功能：